Business-to-person?
– Business-to-consumer нацелен на конечного потребителя. Обращаясь к ним, нужно задействовать эмоции и чувства.
– Business-to-business ориентирован на компании и организации. Компаниям важно услышать рациональную информацию и удостовериться в уровне профессионализма
В таких маркетинговых моделях выстраивается коммуникация, которая направлена лишь на убеждение необходимости приобретения продукта.
Но за последние несколько лет инновации и социальные сети изменили правила маркетинга и ведения бизнеса. Поэтому покупательские привычки бизнеса и потребителей во многом сходятся.
Почему различия между B2C и B2B стали не такими явными, как раньше?
Откажитесь от мышления, что бизнес продает бизнесу или потребителю. Люди покупают у людей!
Никто не спорит, что конечный потребитель в B2C тратит свои личные деньги, а B2B - деньги компании. Но в обоих случаях деньги тратят люди или определенный круг лиц (семьи и партнеры).
Сегодня клиенты и компании проходят похожий customer journey map. Хотите купить одежду в онлайн-магазине? Вы на время станете детективом и проведете целое онлайн-расследование: перейдете на сайт и в социальные сети, посмотрите отзывы, прочитаете тематические новости. Все это нужно для того, чтобы определить уровень репутации и доверия к бренду. Так же действуют и представители компаний при покупке агротехники. Они будут заходить на сайты, советоваться с партнерами, читать о вас отзывы и изучать ваше инфополе. Никакой разницы. В итоге важно одно — чтобы продукцию купили, а бизнес получил прибыль.
Поэтому на смену режимам-предшественникам приходит B2P. Business-to-person или brand-to-person заключается в обращении к конкретным людям с персональными предложениями, которые решают их проблему и соответствуют их ожиданиям. Компаниями всегда управляли люди и продавали людям. Только теперь нужно придать безликим организациям человеческий голос. Исследование Deloitte подтверждают, что организации с персонализацией имеют лучшие в 17 раз финансовые результаты, чем результаты конкурентов. Поэтому B2P занимается формированием личных связей с людьми.
Как приблизить компанию к B2P?
- Работайте над тем, чтобы каждый опыт потребителя становился уникальным для отдельных людей.
- Прислушивайтесь к своим клиентам и давайте обратную связь.
- Не нужно выбирать отдельные каналы продвижения бренда — сейчас важны все.
- Создавайте ценность продукта еще до момента его приобретения. В рекламе B2C изображают счастливые семьи в кадре, B2B обращают внимание на рациональные преимущества. B2P — это рассказ о том, как круто, если человек будет применять продукт уже сегодня.
Независимо от маркетинговой модели необходимо поддерживать высокое качество продукта, создавать лучший сервис и обслуживание. Проявить лояльность и человечность в каждом вопросе. Именно так будет происходить становление вашего бизнеса как бренда!
Спасибо за просмотр и за ваши вайбс:)
